بازاریابی خدمات گردشگری و هتلداری در دوران بحران و پسابحران

مقدمه

قبل از هر سفر، تصمیم گردشگران با یک رویا و یک جست‌وجوی آگاهانه آغاز می‌شود؛ اما بحران‌های اخیر صنعت گردشگری، از همه‌گیری کرونا گرفته تا نوسانات اقتصادی، اعتراضات مردمی و تحولات و جنگ‌های منطقه‌ای، رفتار مسافران را به‌طور اساسی دگرگون کرده است. در چنین شرایطی، روش‌های سنتی فروش تور و خدمات گردشگری دیگر به‌تنهایی پاسخگوی نیاز بازار نیستند و کسب‌وکارها باید با استفاده از بازاریابی دیجیتال، هوش مصنوعی، تحلیل داده و تجربه‌محور کردن خدمات، اعتماد و توجه مخاطبان را جلب کنند.

با این دیدگاه، در کارگاه تخصصی بازاریابی گردشگری و هتلداری در دوران بحران و پسابحران، که با حضور 70 نفر از مدیران هتل‌ها، اقامتگاه‌های بومگردی و مجموعه‌های تفریحی، راهنمایان گردشگری، آژانس‌های مسافرتی و برنامه‌ریزان سفر استان مازندران، در 5.5.1405 به مدت 5 ساعت در شهر رامسر و با همکاری آکادمی دیارا برگزار شد، جدیدترین راهکارهای فروش، بازاریابی و توسعه کسب‌وکارهای گردشگری و هتلداری متناسب با شرایط امروز صنعت سفر ایران بررسی شد تا فعالان این حوزه، بتوانند خود را با آینده سفر در ایران و انتظارات نسل جدید گردشگران همسو کنند.

چرا آموزش بازاریابی گردشگری در دوران بحران اهمیت دارد؟

آموزش بازاریابی گردشگری در دوران بحران به فعالان این صنعت کمک می‌کند تا با شناخت رفتار جدید گردشگران، تغییرات بازار را به فرصت تبدیل کنند. در شرایطی که بحران تقاضا باعث کاهش سفرها، بحران اعتماد موجب تردید گردشگران نسبت به امنیت و کیفیت خدمات، و بحران ادراک مقصد تصویر ذهنی منفی از یک مقصد ایجاد می‌کند، استفاده از استراتژی‌های نوین بازاریابی، ارتباطات شفاف و بازاریابی دیجیتال اهمیت دوچندان پیدا می‌کند.

کسب مهارت در مدیریت بحران، بازسازی اعتماد مخاطبان و ارائه پیام‌های هدفمند، به کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند تا سریع‌تر بهبود یابند، مزیت رقابتی خود را حفظ کنند و در دوران پس از بحران نیز سهم بیشتری از بازار گردشگری را به دست آورند.

در این کارگاه چه موضوعاتی آموزش داده شد؟

به صورت خلاصه:

• شناخت بحران
• بررسی تغییر رفتار مشتری
• ری‌برندینگ
• طراحی کمپین
• مدیریت ارتباط با مشتری
• ارزش پیشنهادی جدید
• طراحی تجربه مشتری
• شاخص‌های ارزیابی کمپین

مهم‌ترین اشتباه کسب‌وکارهای گردشگری بعد از بحران؛ تبلیغ قبل از اعتمادسازی!

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات کسب‌وکارهای گردشگری بعد از بحران این است که بلافاصله بودجه و انرژی خود را صرف تبلیغات و فروش می‌کنند، در حالی که مخاطب هنوز اعتماد از دست‌رفته خود را بازیابی نکرده است. پس از بحران‌هایی مانند همه‌گیری، حوادث طبیعی یا ناآرامی‌های اجتماعی، گردشگران بیش از هر چیز به دنبال اطمینان، شفافیت و امنیت هستند، نه پیام‌های تبلیغاتی.

اگر برندهای گردشگری پیش از اعتمادسازی وارد فاز تبلیغات شوند، نرخ تبدیل کمپین‌ها کاهش یافته و هزینه جذب مشتری افزایش می‌یابد. بنابراین، انتشار محتوای معتبر، نمایش تجربه واقعی مسافران، اطلاع‌رسانی شفاف درباره استانداردهای ایمنی و تعامل صادقانه با مخاطبان باید پیش از هرگونه تبلیغات گسترده انجام شود. در بازاریابی گردشگری، اعتماد، اولین قدم فروش است، نه آخرین آن.

مدل پیشنهادی برای بازاریابی هتل‌ها در دوران پسابحران

پیش از هر اقدامی، هتل‌ها و دیگر کسب و کارها باید بپذیرند که دوران پسابحران تنها زمان بازگشت به شرایط عادی نیست، بلکه فرصتی برای بازتعریف استراتژی بازاریابی بیزنس آنها محسوب می‌شود. یک مدل پنج‌مرحله‌ای بازاریابی هتل و کسب و کارهای سفر در دوران پسابحران می‌تواند مسیر بازیابی و رشد را هموار کند.

این مدل با پاسخ به پنج پرسش کلیدی آغاز می‌شود:

،تعیین هدف و مأموریت برند و بررسی دلیل بحران Why (چرا)

،شناسایی دقیق بازار هدف و تغییر رفتار گردشگران Who (چه کسی)

ارائه ارزش‌های متمایز مانند ایمنی، انعطاف‌پذیری و خدمات شخصی‌سازی‌شده Value (ارزش)

،خلق تجربه‌ای فراتر از اقامت از طریق فناوری، تعامل و کیفیت خدمات،Experience (تجربه)

برقراری ارتباط شفاف، صادقانه و مستمر با مشتریان در تمامی کانال‌های دیجیتال و سنتی. Voice & Visual ( صدا و تصویر)

اجرای این مدل به هتل‌ها و دیگر کسب و کارهای سفر، کمک می‌کند تا اعتماد ازدست‌رفته را بازیابی کرده، وفاداری مشتریان را افزایش دهند و در بازار رقابتی پسابحران جایگاه پایدارتری به دست آورند. این رویکرد یکی از مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی هتل و اقامتگاه‌های تفریحی، مدیریت بحران در هتلداری، تجربه مشتری برای راهنمایان و بازاریابی گردشگری به شمار می‌رود.

تصاویر کارگاه رامسر

دانلود فایل ارائه کارگاه

دانلود فایل PDF

درباره مدرس

اشکان بروج، به عنوان راوی گردشگری نوین، به عنوان مشاور، مدرس و استراتژیست بازاریابی گردشگری، با بیش از ۱۵ سال تجربه در توسعه کسب‌وکارهای گردشگری و هتلداری، فعالیت حرفه‌ای خود را بر نقطه تلاقی فناوری، آموزش، تجربه‌محوری و توسعه پایدار گردشگری بنا کرده است. او با بهره‌گیری از بازاریابی دیجیتال، گیمیفیکیشن، هوش مصنوعی و علوم رفتاری، به کسب و کارها کمک می‌کند تا در بازارهای متغیر و شرایط بحرانی، مزیت رقابتی خود را حفظ و تقویت کنند.

رویکرد نوآورانه او در آموزش و توسعه گردشگری هوشمند، از سوی سازمان جهانی گردشگری (UNTourism) مورد تقدیر قرار گرفته است. اشکان بروج تاکنون به آموزش بیش از ۴۵۰۰ مدیر، کارشناس و فعال صنعت گردشگری و مهمان‌نوازی پرداخته و با سازمان‌های بین‌المللی و مقاصد گردشگری مختلف همکاری داشته است. در این وبلاگ، تجربه‌های عملی، تحلیل‌ها و ایده‌های نوآورانه خود را درباره بازاریابی، فناوری و آینده صنعت گردشگری و هتلداری اشتراک می‌گذارم.

ارتباط با اشکان بروج

اگر شما مدیر هتل، آژانس مسافرتی، اقامتگاه بوم‌گردی، راهنما یا برگزارکننده سفر، مجموعه گردشگری یا موزه، مجموعه اقامتی – تفریحی و سازمان دولتی مرتبط با صنعت سفر هستید و قصد دارید کارگاه «بازاریابی گردشگری و هتلداری» را برای مجموعه خود برگزار کنید، یا نیاز به مشاوره تخصصی بازاریابی و توسعه کسب و کار خود دارید، از طریق فرم تماس زیر، با من در ارتباط باشید.